令和元年秋期 高度 午前 問20
ITサービスマネジメント
の活動のうち，
インシデント
及びサービス要求管理として行うものはどれか。
ア
サービスデスク
に対する
顧客満足度
が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し，改善の機会を特定するためにレビューする。
イ ディスクの
空き容量
が
しきい値
に近づいたので，対策を検討する。
ウ プログラムを変更した場合の影響度を調査する。
エ 利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
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令和元年秋期 ITストラテジスト試験 午前I
令和元年秋期 システムアーキテクト試験 午前I
令和元年秋期 ネットワークスペシャリスト試験 午前I
令和元年秋期 ITサービスマネージャ試験 午前I
令和元年秋期 情報処理安全確保支援士試験 午前I
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